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“教育”是以知识为工具教会他人思考的过程,思考如何利用自身所拥有的创造更高的社会财富,实现自我价值。经过几十年的发展,中国培训与教育行业已经形成了初步的市场结构,各类培训机构不断增加,培训内容也日臻丰富,中国企业培训目前尚处于启蒙阶段,远未达到成熟阶段,与海外已很成熟的培训产业相比,存在明显差距。所以中国的培训业应该充分引起重视,对于培训制度建设中存在的种种问题,政府、学校、培训机构等各方面都应该采取行动,共同造就中国培训市场的良好环境。
随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧,教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。教育培训机构属于典型的现代商业服务业,其业务流程复杂,数据实时性要求高,课程多变,潜在学员群体广泛,机构管理者面临的困扰和挑战很多。
在文体教育CRM管理的应用方面,主要存在如下的问题:
1.客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上,时间久了没法查询。
2.信息流通不顺畅,各部门之间不能高效协作,学员跟进困难。
3.无法对销售过程进行全程监督和管理,无法把握服务质量。
4.管理层对运营缺乏有效管理和监督,无法对市场方向和整体运营情况作出准确分析。
5.对于客户信息的管理非常凌乱,使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会。
6.财务管理较乱,没有强大的报表功能,不能及时打印表格。
建立统一的客户管理平台
提供数据库信息同意,提高客户管理效率
提供标准化的商机过程管理
通过数据流监控,有效管理商机过程
有效客户大数据沉淀
分析客户数据,建立大客户档案
高可控性的数据库
通过信息整合,提高数据库可控性
订单一站式跟踪
通过信息流监控,完整追踪订单过程
B/S架构、互联网多终端覆盖
支持APP等多种终端,满足企业运行要求
以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。
用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。
客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。
主要包括:市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。
主要包括:合同档案管理、合同审批汇签流程。
主要包括:客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理。
ERP还拥有强大的报表中心,用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。
系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。
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