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一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。服务业已成为社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。
客户是企业生存的源泉，在这个“以客户为中心”的营销时代，这个观点几乎是人人皆知。但是目前，在服务行业工作的不管是员工，还是高层管理者，与客户之间关系的管理一直都是困扰他们的问题，到底应该怎样去做。
在集团化管理及集团CRM管理的应用方面，主要存在如下的问题：
1.查询统计比较复杂，且数据量较大，不利于企业的查询分析
2.产品更新速度快，产品生命周期过短
3.客户量很大，加盟商多
4.市面竞争品牌太多，调研困难
5.数生产型服务企业一般做法是工厂和销售公司分开独立核算，账务较难管理
6.营业网点较多，且跨区域营销，难以控制营销手段
建立统一的客户管理平台
提供数据库信息同意，提高客户管理效率
提供标准化的商机过程管理
通过数据流监控，有效管理商机过程
有效客户大数据沉淀
分析客户数据，建立大客户档案
高可控性的数据库
通过信息整合，提高数据库可控性
订单一站式跟踪
通过信息流监控，完整追踪订单过程
B/S架构、互联网多终端覆盖
支持APP等多种终端，满足企业运行要求
以个人为中心的个人信息中心，个人门户具备门户的全部特征，同时能够实现个性化定制，实现内容、社区、应用的有机整合。
用户登录以后进入系统主界面，进入主界面能看到最近记录和活动记录。
客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。
主要包括：市场活动管理、市场信息管理、合作伙伴管理。
主要包括：合同档案管理、合同审批汇签流程。
主要包括：客户服务自动化、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理。
ERP还拥有强大的报表中心，用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。
系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理。
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