服务业HR人力资源管理系统解决方案

一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。服务业已成为社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。

中国服务业的人力资源现状特点是：

1.为适应市场竞争环境的快速变化，组织机构与岗位设置调整频繁，需要有弹性的组织架构与岗位设置相适应；

2.服务业的员工人数众多，员工普遍非熟练工，工作经验缺乏，员工流动率高，员工队伍比较年轻化，对企业的认同感较低，受教育程度与技能培训较少；同时由于文化差异及人数众多，发生劳资纠纷的几率较大；

3.服务业的员工上班时间比较长；跟随市场环境变化，遇上节假日企业经常需要随时根据调整上班计划与人数，因此导致考勤排班调整频繁发生，考勤情况比较复杂；

4.服务业的员工，由于上班时间偏长，一般采用招聘兼职员工的方式予以补充人手的不足。但由于兼职人员缺少相应的培训，薪酬福利也远不如正职人员，因此兼职人员的工作态度与能力表现稍逊于正职人员，迟到、早退、怠工现象时有发生，对兼职人员的管理就显得尤为重要；

5.服务业的员工由于上班时间长度与工作量偏大，员工都希望能够就业稳定，同时对应聘人员的文化程度与职业技能要求不高，这也是服务业容易招到人但不容易管理的原因之一。

如何提高员工的劳动技能与文化知识，员工职业发展与培训考核成为企业提高店面盈利能力和服务满意度的关键所在。这就需要人力资源管理系统对实现人事档案、培训考核、考勤排班、薪酬计算等企业人力资源核心业务的标准化、规范化。