IT&电子CRM客户管理系统解决方案

IT是Information Technology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT的普遍应用，是进入信息社会的标志，比如说搞网络的，搞网络游戏，比如说搞软件的都是IT行业之一。电子行业的重要专业有电子信息工程、自动化信息工程；IT行业重要专业有计算机信息工程、通信工程、计算机网络工程。电子行业主要是以电子硬件为主，软件为辅，而IT行业是以软件为主，硬件为辅。

在如今世界经济环境大萧条的情况下，IT企业自然也不能够独善其身，如何在当前的局势下留住客户、发展客户是企业面临的严峻问题。为此，IT企业需要在客户关系管理方面以大手笔来实现对客户个性化需求的满足。尽管IT行业中存在着不尽相同的运营模式，但是对客户的日益重视却不约而同。

在IT电子CRM管理的应用方面，主要存在如下的问题：

1.客户分析。随着企业客户数量的不断增加，单凭印象或者Excel记录客户信息太过繁锁而且容易出错，难以明辨主次。只是主观判断为交易量大的客户就是最好的客户，但事实却并不是这样，因为交易量大可能花费也大，总体而言，赢利并非最大，最后导致企业客户流失。

2. 没有对客户进行系统的管理，当销售人员流失，人员变动，导致客户资源的丢失。

3. 数据统计。由于销售数据无法及时或完整的汇总，导致管理人员无法实时的查看到企业销售状况，无法根据销售状况制定企业下一步的销售目标。

4. IT产品查询统计比较复杂，且数据量较大，不利于企业的查询分析。

5.IT技术服务信息无法共享，服务人员水平参差不齐，企业无法得知客户意见是否得到及时的反馈。